FAQ sur nos services

Momentary Care : Nos services disponibles

1. Qu’est-ce que le Momentary Care ?

Le Momentary Care est un service de garde de très courte durée, conçu pour répondre à un besoin immédiat ou ponctuel des parents.

2. À quelles situations ce service convient-il ?

Il est idéal pour un rendez-vous rapide, une course urgente, un imprévu ou un besoin de relais momentané.

3. Pour quel âge d’enfant est destiné le Momentary Care ?

Ce service est proposé pour les enfants de 0 à 6 ans, avec une prise en charge adaptée à chaque âge.

4. Quelle est la durée de la garde ?

La garde est possible à partir de 2 heures à 6 heures dans la journée, selon la disponibilité et la situation.

5. Combien d’enfants peuvent être gardés en même temps ?

Le nombre d’enfants est limité à 2 ou 3 maximum, afin de garantir une attention optimale.

6. Le tarif est-il calculé comment ?

Le tarif est calculé à l’heure, avec un ajustement selon le nombre d’enfants.

7. Comment réserver le Momentary Care ?

La réservation se fait via un formulaire rapide, puis une confirmation par WhatsApp.

8. Est-ce possible en urgence ?

Oui, ce service est spécialement pensé pour les urgences, sous réserve de disponibilité immédiate.

9. Où se déroule la garde ?

La garde se fait au domicile des parents, au bureau, dans un lieu assuré par les parents, dans un environnement familier pour l’enfant.

10. Qui s’occupe des enfants ?

Des mamans expérimentées, éducatrices ou intervenantes formées, sélectionnées pour leur sérieux et leur sens des responsabilités.

11. Que fait l’intervenante pendant la garde ?

Elle assure la surveillance, le bien-être, l’hygiène et de simples activités adaptées.

12. Le repas de tatie est-il inclus ?

Le repas est inclus si le service a lieu entre 12h et 13h30.

13. Les parents doivent-ils rester joignables ?

Oui, les parents doivent rester accessibles durant toute la durée de la garde.

14. Que faut-il préparer avant l’arrivée de l’intervenante ?

Les parents doivent fournir les informations essentielles, les affaires de l’enfant et les consignes importantes.

15. Peut-on prolonger la durée si besoin ?

Oui, selon disponibilité, une prolongation peut être demandée et sera facturée en conséquence dans le meilleur délai.

16. Le Momentary Care est-il sécurisé ?

Oui. La sécurité de l’enfant est assurée par des procédures claires et un suivi attentif.

17. Pourquoi choisir notre Momentary Care ?

Parce qu’il offre une solution rapide, fiable et humaine, pensée pour accompagner les parents même dans l’imprévu.

Occasionnal Care

1. Qu’est-ce que l’Occasional Care ?

L’Occasional Care est un service de garde ponctuelle, idéal pour répondre à un besoin imprévu ou temporaire : sortie, rendez-vous, événement, urgence ou moment de repos pour les parents.

2. Pour quel âge d’enfant ce service est-il adapté ?

Ce service est destiné aux enfants de 0 à 6 ans, avec une attention particulière selon l’âge et les besoins spécifiques de chaque enfant.

3. Quelle est la durée minimale et maximale de la garde ?

La garde peut durer de 9 heures, en journée entre 7h à 17h selon la disponibilité.

4. Combien d’enfants peuvent être pris en charge ?

Le nombre d’enfants est limité à 3 par intervenante, afin de garantir sécurité, attention et qualité d’accompagnement.

5. Le tarif change-t-il à partir du deuxième enfant ?

Oui. Chaque enfant supplémentaire à partir du 2ᵉ est tarifé individuellement, avec un tarif ajusté.

6. Comment effectuer une réservation ?

La réservation se fait en remplissant un formulaire, puis en confirmant la demande via WhatsApp pour finaliser l’organisation.

7. Combien de temps à l’avance faut-il réserver ?

Nous recommandons de réserver au moins 24 à 48 heures à l’avance, mais nous faisons notre possible pour répondre aux urgences.

8. Qui sont les personnes qui s’occupent des enfants ?

Nos intervenantes sont des mamans expérimentées, éducatrices ou professionnelles formées, sélectionnées avec soin pour leur sérieux et leur bienveillance.

9. La garde se fait-elle à domicile ?

Oui, la garde se fait au domicile des parents, au bureau , dans un lieu assuré par les parents, dans l’environnement approprié et rassurant de l’enfant.

10. Les repas sont-ils pris en charge ?

Oui, sur demande, les repas peuvent être préparés ou donnés selon les consignes fournies par les parents.

11. Que fait l’intervenante pendant la garde ?

Elle veille à la sécurité, l’hygiène, l’alimentation, le repos et les activités adaptées à l’âge de l’enfant (jeux, lecture, éveil).

12. Les parents doivent-ils fournir du matériel ?

Oui, les parents doivent fournir les affaires personnelles de l’enfant (couches, vêtements, repas, médicaments si nécessaire).

13. Que se passe-t-il en cas d’annulation ?

Toute annulation doit être signalée le plus tôt possible. Les conditions d’annulation sont précisées lors de la confirmation.

14. Ce service est-il sécurisé ?

Oui. La sécurité et le bien-être de l’enfant sont notre priorité absolue, avec des intervenantes responsables et un suivi rigoureux.

15. Pourquoi choisir notre Occasional Care ?

Parce que nous offrons une solution flexible, humaine et de confiance, pensée pour soulager les parents tout en respectant le rythme de l’enfant.

Regular Care

1. Qu’est-ce que le Regular Care ?

Le Regular Care est un service de garde régulière et planifiée, destiné aux familles ayant besoin d’un accompagnement stable et continu pour leurs enfants.

2. À qui s’adresse le Regular Care ?

Il s’adresse aux parents actifs, familles monoparentales ou foyers au rythme soutenu, recherchant fiabilité et continuité.

3. Pour quel âge d’enfant ce service est-il adapté ?

Le service est proposé pour les enfants de 0 à 6 ans, avec une prise en charge adaptée à chaque tranche d’âge.

4. Quelle est la durée de l’engagement ?

L’engagement est toujours trimestriel, sur une période bien définie, et renouvelable d’un commun accord.

5. Combien d’heures par jour la garde est-elle possible ?

La garde peut aller de 9 heures de journée, selon le planning établi. Entre 7h à 17h.

6. Le planning est-il fixe ?

Oui. Le planning est défini à l’avance afin d’assurer stabilité et repères à l’enfant.

7. Comment se fait l’inscription au Regular Care ?

L’inscription se fait par le remplissage de deux formulaires obligatoires, nécessaires à la validation complète de la demande.

8. Une période d’essai est-elle prévue ?

Oui. Une période d’essai permet aux parents, à l’enfant et à l’intervenante de tisser des liens et de s’adapter à l’environnement familial. Elle peut se faire :

• soit en essai ponctuel, tarifé par jour,

• soit en essai ferme de 15 jours ouvrables, avant engagement définitif.

  
  

9. Qui sont les intervenantes du Regular Care ?

Des mamans expérimentées, éducatrices ou professionnelles formées, sélectionnées avec rigueur et bienveillance.

10. La garde se fait-elle au domicile des parents ?

Oui. La garde se déroule au domicile des parents, au bureau, dans un lieu assuré par les parents , dans un cadre approprié pour l’enfant.

11. La même intervenante est-elle affectée à la famille ?

Oui, dans la mesure du possible, la même tatie accompagne la famille, pour favoriser la continuité et la confiance.

12. Que comprend la prise en charge quotidienne ?

Elle inclut la surveillance, l’hygiène, les repas, le repos, les activités adaptées, le bien-être émotionnel et les tâches liées aux bien-être de l'enfant.

13. Les devoirs scolaires sont-ils pris en charge ?

Oui. Un accompagnement aux devoirs peut être assuré selon l’âge de l’enfant.

14. Comment sont gérés les repas de l’enfant ?

Les repas sont donnés ou préparés selon les consignes et habitudes fournies par les parents.

15. Les repas de la tatie sont-ils pris en charge ?

Exactement. Le repas de la tatie est fourni par les parents, soit :

• en nature,

• soit en liquide, ajouté au frais de service mensuel.

  
  

16. Les parents doivent-ils fournir du matériel ?

Oui. Les parents fournissent les affaires personnelles de l’enfant (repas, couches, vêtements, produits spécifiques).

17. Comment se fait la communication avec les parents ?

Une communication régulière et transparente est assurée pour le suivi et les ajustements à l'aide d'un cahier de liaison.

18. Que se passe-t-il en cas d’absence de la tatie ?

Une solution de remplacement est proposée selon disponibilité.

19. Y a-t-il un contrat pour le Regular Care ?

Oui. Un contrat clair et transparent est établi, précisant les engagements, les responsabilités, les horaires, modalités financières et conditions de résiliation.

20. Peut-on modifier le planning en cours d’engagement ?

Oui, avec un préavis, des ajustements peuvent être étudiés.

21. Comment se fait le paiement ?

Le paiement est généralement mensuel, selon les modalités définies dans le contrat.

22. Que se passe-t-il en cas d’absence de l’enfant ?

Les conditions sont précisées dans le contrat et les engagements des parents.

23. Le Regular Care est-il sécurisé ?

Oui. La sécurité et le bien-être de l’enfant sont une priorité absolue, avec un cadre strict et rassurant.

24. Le service est-il personnalisable ?

Oui. Le Regular Care est entièrement adapté aux besoins, valeurs et habitudes de chaque famille.

25. Pourquoi choisir notre Regular Care ?

Parce qu’il offre une solution humaine, stable et fiable, pensée pour accompagner durablement les familles dans leur aventure parentale.

Family Care

En quoi consiste l’accompagnement parental AIDEE Mdg ?

L’accompagnement parental AIDEE Mdg vise à aider les parents à structurer leur quotidien, ajuster leur posture parentale, poser un cadre cohérent et retrouver de la clarté dans leurs pratiques éducatives. Il s’agit d’un accompagnement non médical et non thérapeutique.

À qui s’adresse ce service ?

Ce service s’adresse aux parents qui :

• se sentent dépassés ou désorganisés,

• manquent de repères éducatifs,

• rencontrent des difficultés dans la mise en place de routines,

• souhaitent améliorer leur posture parentale,

• traversent une période de transition familiale.

Est-ce une consultation médicale ou psychologique ?

Non. L’accompagnement parental ne remplace en aucun cas une consultation médicale, psychologique ou thérapeutique. Aucun diagnostic médical ou psychologique n’est posé.

Le bilan parental est-il obligatoire ?

Oui. Tout accompagnement commence obligatoirement par un bilan parental structuré. Ce bilan permet de comprendre la situation familiale et de proposer un accompagnement adapté, ou une orientation si nécessaire.

Que se passe-t-il pendant le bilan parental ?

Le bilan parental est un entretien structuré d’une heure, guidé par une trame professionnelle. Il permet d’analyser :

• l’organisation du quotidien,

• la posture parentale,

• la cohérence éducative,

• la charge mentale,

• l’environnement familial.

À la fin du bilan, une orientation claire est proposée.

Est-ce que vous donnez des conseils sur l’allaitement ou la santé de l’enfant ?

Non. Les questions techniques ou médicales (allaitement, santé, troubles) relèvent de professionnels spécialisés. Dans ces situations, une orientation appropriée peut être proposée.

Travaillez-vous avec d’autres professionnels ?

L’accompagnement parental AIDE MDG s’inscrit dans une logique de complémentarité. Lorsque la situation le nécessite, les parents peuvent être orientés vers des professionnels spécialisés, dans le respect de leur libre choix.

Peut-on refuser ma demande après le bilan ?

Oui. Si la situation sort du cadre de l’accompagnement parental proposé, AIDE MDG se réserve le droit de ne pas engager d’accompagnement et d’orienter la famille vers une prise en charge adaptée.

Combien de temps dure un accompagnement ?

La durée dépend de la situation et de l’offre proposée. Elle peut aller de quelques semaines à un suivi mensuel, selon les besoins identifiés lors du bilan.

Les résultats sont-ils garantis ?

L’accompagnement parental repose sur l’implication active des parents. AIDEE MDG s’engage sur un cadre, une méthode et un accompagnement professionnel, mais ne peut garantir de résultats sans l’engagement réel des parents.

Les échanges sont-ils confidentiels ?

Oui .Tous les échanges sont strictement confidentiels. Aucune information n’est partagée sans l’accord des parents.

Comment prendre rendez-vous ?

La prise de rendez-vous se fait après :

1. Remplissage de la fiche “Avant Bilan Parental”

2. Validation du cadre

3. Règlement du bilan

4. Confirmation du rendez-vous

Care Essentials

1. Qu’est-ce que le Care Essentials ?

Le Care Essentials est un service d’accompagnement et de formation pratique, destiné à améliorer la qualité de prise en charge des enfants par la nounou déjà présente au domicile.

2. À qui s’adresse le Care Essentials ?

Ce service s’adresse aux parents employeurs, ainsi qu’aux nounous ou aides familiales souhaitant renforcer leurs compétences.

3. Le Care Essentials remplace-t-il la nounou ?

Non. Ce service ne remplace pas la nounou, il vient en appui, encadrement et renforcement de ses pratiques.

4. Où se déroule l’intervention ?

L’intervention se fait au domicile de la famille, dans l’environnement réel de travail de la nounou.

5. Quelle est la durée de l’accompagnement ?

La durée est définie selon les besoins, pouvant aller de 1 à 2 semaines.

6. Quels thèmes sont abordés durant le Care Essentials ?

Les thèmes incluent : sécurité de l’enfant, hygiène, alimentation, routines, gestion du comportement, communication et bonnes pratiques quotidiennes.

7. Qui assure le Care Essentials ?

Des professionnelles expérimentées (mamans référentes, éducatrices, personnel formé), spécialisées dans l’accompagnement parental et la garde d’enfants.

8. Les parents sont-ils impliqués ?

Oui. Les parents sont acteurs du processus, afin d’assurer la cohérence entre leurs attentes et les pratiques de la nounou.

9. Le service est-il personnalisé ?

Oui. Chaque intervention est adaptée à l’âge de l’enfant, aux habitudes familiales et aux besoins spécifiques.

10. Y a-t-il une évaluation à la fin ?

Oui. Une évaluation et des recommandations sont proposées pour assurer un suivi.

11. Le Care Essentials est-il sécurisé et confidentiel ?

Oui. Le service est réalisé dans le respect, la discrétion et la confidentialité de la famille.

12. Pourquoi choisir le Care Essentials ?

Parce qu’il permet de professionnaliser la garde à domicile, d’améliorer le bien-être de l’enfant et de renforcer la confiance des parents.

Shared Care

1. Qu’est-ce que le Shared Care ?

Le Shared Care est un service de garde partagée entre plusieurs familles, permettant de réduire les coûts tout en garantissant un encadrement de qualité.

2. À qui s’adresse le Shared Care ?

Il s’adresse aux familles qui souhaitent partager la garde de leur(s) enfant(s) avec d’autres familles de confiance. Composé de 9 enfants max.

3. Pour quel âge d’enfant le service est-il adapté ?

Le Shared Care est conçu pour les enfants de 0 à 6 ans, avec une prise en charge adaptée selon l’âge.

4. Où se déroule la garde partagée ?

La garde peut se faire au domicile de l’une des familles ou dans un espace sécurisé désigné, selon l’organisation convenue.

5. Combien d’enfants peuvent être pris en charge ?

Le nombre d’enfants est limité à la capacité de l’intervenante et de l’espace, pour garantir sécurité et qualité d’attention.

6. Comment se calcule le tarif ?

Le tarif est partagé entre les familles participantes, basé sur le nombre d’enfants et la durée de garde.

7. Quelle est la durée de la garde ?

La garde est pour une journée de 9h entre 7h à 17h ou en service de nuit , selon l’accord des familles.

8. Comment faire une réservation ?

La réservation se fait via un formulaire en ligne, puis confirmation par WhatsApp pour finaliser l’organisation.

9. Qui s’occupe des enfants ?

Des intervenantes qualifiées prennent en charge les enfants, avec expérience dans la garde collective et le développement de groupe.

10. Les repas sont-ils inclus ?

Oui, les repas sont fournis selon les consignes des parents ou inclus dans le frais de service partagé.

11. Les parents peuvent-ils suivre la garde ?

Oui. Une communication régulière et un suivi sont assurés pour chaque famille.

12. Que fait l’intervenante pendant la garde ?

Elles veillent à la sécurité, au bien-être, aux activités ludiques et éducatives, et au respect des besoins individuels de chaque enfant.

13. Comment sont gérés les conflits éventuels entre enfants ?

Les intervenantes appliquent des techniques de gestion de groupe, médiation et renforcement positif.

14. Peut-on changer de famille partenaire ?

Oui, avec accord préalable de toutes les familles concernées et selon disponibilité.

15. Que se passe-t-il en cas d’absence de l’intervenante ?

Une solution de remplacement est proposée pour assurer la continuité.

16. Le service est-il sécurisé et fiable ?

Exactement. La sécurité, l’attention individualisée et le bien-être des enfants sont prioritaires.

17. Le Shared Care est-il personnalisable ?

Absolument. Les horaires, activités et modalités peuvent être adaptés aux besoins de chaque famille.

18. Pourquoi choisir le Shared Care ?

Parce qu’il offre une solution économique, conviviale et flexible, permettant aux enfants de socialiser tout en bénéficiant d’une garde professionnelle et aux parents de partager les frais tout en gagnant du temps.

FAQ Générale

1. Qui sommes-nous ?

Nous sommes une société spécialisée dans l’accompagnement parental et la garde d’enfants, avec une équipe expérimentée, bienveillante et formée pour répondre aux besoins des familles. Nous avons accompagné des familles depuis 2019.

2. Quelle est notre mission ?

Notre mission est de soutenir les parents dans l’aventure parentale, assurer le bien-être des enfants et offrir une garde fiable, flexible et sécurisée.

3. Quels services proposela société ?

Nous proposons différents services : Momentary Care, Occasional Care, Regular Care, Care Essentials, Family Care et Shared Care, adaptés à tous les besoins familiaux.

4. Quels sont nos engagements envers les familles ?

Nous garantissons professionnalisme, sécurité, respect de la vie privée, écoute et flexibilité, ainsi qu’une adaptation aux besoins spécifiques de chaque enfant et famille.

5. Quelle est notre zone d’intervention ?

Nous intervenons dans toutes les zones couvertes de Tana, que vous soyez en ville ou en périphérie, avec un suivi personnalisé selon votre localisation.

6. Comment garantissons-nous la sécurité des enfants ?

Toutes nos interventions sont encadrées par des procédures strictes, des intervenantes formées et un suivi rigoureux, pour assurer un environnement sûr et bienveillant.

7. Les intervenantes sont-elles vérifiées ?

Oui. Chaque intervenante est sélectionnée avec soin, vérifiée, formée et expérimentée pour travailler avec les enfants.

8. Les services sont-ils flexibles ?

Oui. Nous proposons des solutions adaptables selon vos besoins, horaires et imprévus, tout en maintenant un cadre sécurisé pour les enfants.

9. La confidentialité est-elle respectée ?

Absolument. Nous garantissons la discrétion et la confidentialité des informations relatives aux familles et aux enfants.

10. Comment contacter l’entreprise ?

Vous pouvez nous contacter via :

• WhatsApp / téléphone : +261 34 10 020 27

• email : aideemdg.ibbc@gmail.com ou notre formulaire de contact en ligne.

11. Comment fonctionne la facturation ?

La facturation dépend du service choisi : à l’heure, à la journée ou mensuelle. Les modalités sont précisées dans chaque contrat ou confirmation de service.

12. Que faire en cas de besoin urgent ?

Pour les besoins urgents, nous mettons en place une procédure spéciale de réservation rapide afin de répondre dans les meilleurs délais.

13. L’entreprise propose-t-elle des conseils parentaux ?

Oui. Nos équipes peuvent fournir des recommandations, des astuces et un accompagnement personnalisé pour soutenir la parentalité au quotidien.

14. Quels sont nos horaires d’intervention ?

Nos interventions sont adaptables selon le service, avec des plages horaires couvrant la journée et parfois le soir, selon disponibilité.

15. Pourquoi choisir notre entreprise ?

Parce que nous offrons une combinaison unique de professionnalisme, flexibilité, proximité et bienveillance, permettant aux parents de profiter sereinement de leur temps pendant que leurs enfants sont en sécurité.